Serviceberater/-in für Banking der Zukunft (m/w/d)
Die DialogFiliale ist unser innovativer, digitaler Vertriebskanal mit persönlichem, hochkompetentem Service. Für die Betreuung von Neu- und Bestandskunden suchen wir Menschen wie Sie, die mit Leidenschaft, digitalem Know-how und Vertriebsstärke unsere Kundinnen und Kunden begeistern. Dabei sind Sie ein Ansprechpartner in der digitalen Kommunikation, Unterstützer und Begleiter in jeder Phase des Lebens. Sind Sie interessiert? Dann erfahren Sie mehr über Ihre neue Aufgabe im #teamcastell.
Ihr Verantwortungsbereich
- Kundenservice mit Mehrwert: Sie erkennen die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden, bieten maßgeschneiderte Lösungen für Kundenanfragen und sorgen für eine vollständige, fallabschließende Bearbeitung sicher
- Digitale Betreuung: Sie betreuen Neu- und Bestandskunden sowohl online als auch telefonisch und unterstützen diese bei der eigenständigen Nutzung von digitalen Serviceangeboten, wie der BankingApp oder Zahlungsverkehrsprodukten
- Langfristige Kundenbindung: Sie pflegen vertrauensvolle Beziehungen, nehmen Beschwerden und Reklamationen entgegen und tragen aktiv zur Klärung dieser innerhalb der Bank bei
- Terminmanagement für Beratungsgespräche: Sie koordinieren Rückrufwünsche in enger Zusammenarbeit mit dem Beraterteam
Das bringen Sie mit
- Hohe Serviceorientierung: Sie stellen stets die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt und sorgen durch Ihre Betreuung für eine erstklassige Kundenzufriedenheit
- Sorgfalt: Sie erfassen, prüfen und dokumentieren alle bearbeiteten Servicefälle zuverlässig und stellen deren ordnungsgemäße Archivierung sicher
- Teamgeist: Als echter Teamplayer fördern Sie aktiv die Zusammenarbeit, tragen mit Ihrer positiven Haltung zum Erfolg des Teams bei und motivieren alle Beteiligten durch offene Kommunikation und Engagement zu Höchstleistungen
- Erfahrung mit digitalen Banking-Tools: Sie sind vertraut mit Videotelefonie- und Screensharing-Software (z. B. agree21Vibe, Microsoft Teams) sowie relevanten Softwareanwendungen (z. B. BAP, MS Office)
- Qualifikation: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
Das bieten wir Ihnen
- Zukunft braucht Herkunft: Als eine der ältesten deutschen Privatbanken verbinden wir Innovation mit Tradition, getragen von einem klaren Werteversprechen.
- Gestaltungsspielraum: Übernehmen Sie eine digitale Beratungsrolle in einem attraktiven Arbeitsumfeld mit modernen Beratungstools.
- Eigenverantwortung und Flexibilität: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten – für eine optimale Work-Life-Balance.
- Individuelle Weiterbildung: Nutzen Sie vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
- Attraktive Vergütung: Für Ihre verantwortungsvollen Tätigkeiten bieten wir Ihnen eine leistungsgerechte Vergütung, umfassende Sozialleistungen und zahlreiche Benefits